8. 4. 2026 · Novinky ze Softmedia
Vytvořili jsme CRM pro cestovní kancelář
Cestovní kancelář žije v sezónních vlnách: stovky poptávek, rezervace, zálohy, doplatky, smlouvy a pokyny na cestu. Když se to všechno řeší v tabulkách a e-mailu, dřív nebo později něco propadne. Pro našeho klienta z oboru cestovního ruchu jsme proto vytvořili CRM na míru, které celý tento koloběh drží na jednom místě.
TL;DR: Zakázkové CRM pro cestovní kancelář: evidence klientů, zájezdů a rezervací, hlídání záloh a doplatků a automatické dokumenty. Místo tabulek jeden systém, ve kterém tým vidí vše aktuální.
Co systém řeší
- Klienti a rezervace na jednom místě. U každého klienta je vidět celá historie: poptávky, objednané zájezdy, dokumenty i komunikace.
- Hlídání plateb. Systém ví, kdy je splatná záloha a kdy doplatek, a tým upozorní dřív, než začne hořet termín.
- Dokumenty bez přepisování. Smlouvy a podklady se generují z dat v systému. Žádné kopírování jmen a částek mezi soubory.
- Přehled pro celý tým. Každý kolega vidí aktuální stav rezervací. Konec dotazů „kdo to má rozdělané a kde“.
Hlavní důvod přechodu: prostředí, kterému rozumí AI
Ze starého systému se neodcházelo kvůli vzhledu. Hlavním důvodem byl přechod na AI friendly prostředí: data jsou strukturovaná a přístupná, takže se nad nimi snadno staví nové automatizace – bez zásahů do celého systému. A datovou analýzu přebírá AI: sama projde rezervace a platby a přinese týmu tipy, kterým klientům se ozvat nebo kde se láme sezóna.
Proč na míru, a ne krabicové CRM
Obecná CRM jsou skvělá na obchodní pipeline, ale procesy cestovní kanceláře do nich nezapadají: termíny zájezdů, kapacity, zálohy a doplatky, pokyny na cestu. Systém na míru kopíruje to, jak kancelář reálně pracuje, takže tým nemusí měnit zaběhnuté postupy kvůli softwaru. A platí se jednou za řešení, ne měsíčně za každého uživatele.
Přemýšlíte o vlastním systému?
Interní aplikace a systémy na míru stavíme vedle webů dlouhodobě. Pokud vaši práci pořád drží pohromadě tabulky, ozvěte se – projdeme spolu, co by vám systém na míru ušetřil.